Política de devoluciones

¿PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?

Nuestro departamento de Atención al Cliente, está a tu servicio para atender cualquier duda e incidencia con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención personalizada, rápida y eficaz.

Rellena el formulario para realizar una devolución en nuestra web y envialo. Daremos respuesta a tu petición en un plazo no superior a 48 horas.

Para hacer una devolución, tienes que hacernos llegar el/los productos en perfectas condiciones (no usados, no lavados, con sus etiquetas, sin arreglos) en su envase original y con la correspondiente factura de compra.

¿CÓMO PUEDO HACER LA DEVOLUCIÓN?

Para hacer una devolución dispones de tres opciones:
1 – Realizar la devolución en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Puedes consultar aquí nuestras tiendas físicas.
En este caso el cliente no necesita rellenar el formulario de devolución. Con el comprobante de compra y dentro de los días hábiles para hacer el cambio, podrá realizarlo en cualquiera de nuestros establecimientos de Valeros Zapaterias.

En los puntos 2(*) y 3(*) se deberá haber rellenado y enviado previamente el formulario de devolución.

2(*) – Enviar a la siguiente dirección: (el gasto de envio corre a cuenta del cliente).
VALERO´S ZAPATERIAS
C/ Salvador Baroné 65 Viladecans (08840) BARCELONA

3(*) – Podemos hacer que una agencia de transportes recoja la devolución en la dirección que nos indiques, esta opción tiene un coste de 4,90 € si la dirección está dentro de la Península y 9,90 € si la dirección pertenece a Baleares (solo disponible en Península y Baleares) estos importes se descontarían al realizar el abono correspondiente.

En caso de que la devolución tenga su origen en que se haya enviado un artículo distinto al solicitado o el producto presente algún defecto, VALERO´S ZAPATERIAS se hará cargo de los gastos de envío y devolución siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del envío, ofreciéndole la sustitución del mismo por el originariamente encargado o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock.

¿DE CUANTO TIEMPO DISPONGO PARA DEVOLVER MI PEDIDO?

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 20 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. En fechas especiales como Navidad, ampliamos el plazo de devolución hasta el día 15 de enero del año entrante.

Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, procederemos al abono del importe correspondiente.

Es muy importante que devuelvas el/los productos bien embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

En caso de devolución o desistimiento del contrato por el cliente y cambios por causas ajenas a VALERO´S ZAPATERIAS, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, incluso en el caso de que dichos gastos fueran asumidos por NOSOTROS, y los gastos de recogida y de nuevo envío, en su caso, serán por cuenta del cliente, salvo que éste prefiera efectuar la devolución y recogida, en su caso, en cualquiera de los establecimientos de VALERO´S ZAPATERIAS.

Para ejercer los derechos de desistimiento y devolución o cambio, solo tienes que contactar con nosotros enviando un correo electrónico a ( info@valeroszapaterias.com) , o bien llevando el/los artículos a cualquiera de los establecimientos de VALERO´S ZAPATERIAS.

Si el cliente ejercitara su derecho de devolución y desistimiento de cualquier artículo que diera lugar a la obtención de alguna promoción, tales como regalos, descuentos adicionales, etc. los artículos pertenecientes a dicha promoción tendrían que ser retornados junto con el/los artículos sobre los que el cliente ejercita el derecho de devolución, de no ser así, se procedería a descontar el importe correspondiente a los artículos no retornados, así como los gastos de envío pertinentes.